TERMINOS DE CONDICIONES DE VENTA

Conforme a la normativa europea, todo el material vendido por LOANA ESSENCE S.L. tiene dos años de garantía. Quedan excluidos de la misma los desperfectos ocasionados por el uso como puedan ser problemas de mal uso (incluido en parte posterior de la factura de compra).

Para cualquier reclamación, es imprescindible conservar la factura de compra. Para compras online se debe revisar minuciosamente la caja de embalaje y anotar en el resguardo de entrega de la agencia de transporte cualquier anomalía, deformidad, golpe o rotura que se observe en la misma.

Sólo se gestionan garantías de productos adquiridos a través de esta web. Para cualquier consulta o reclamación diríjanse a hello@loana.es para que contactemos con usted y le indiquemos cómo proceder.

En cualquier caso, el cliente debe hacernos llegar el producto hasta calle cooperativa n.100  46812 Aielo de Malferit (Valencia)  por su medios (portes pagados tanto de ida como de vuelta). LOANA ESSENCE S.L. procederá a reembolsar la cantidad abonada una vez se compruebe que el problema es asumible por la garantía. El fabricante será en última instancia quien asuma o no dicha garantía, no siendo nunca responsabilidad de LOANA ESSENCE S.L. , que actuará ante el mismo como mediador entre éste y el cliente.

Las fotos de los artículos son proporcionadas por los fabricantes y en algunos casos pueden no coincidir con la descripción de los mismos. Se recomienda contactar para confirmar.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, según  el art. 102 y 04, del R.D.L. 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para realizar la devolución tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso.

En caso de no incluir el embalaje original, el producto depreciará en una cantidad.

Es muy importante que nos devuelvas los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, loana.es admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

a. Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito o Paypal, se te abonará el importe en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Paypal.
b. Si efectuaste el pago contra reembolso o mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Nota: Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la solicitud de devolución. La devolución no se hará efectiva, hasta que no se reciba el instrumento o accesorio devuelto. Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

No se admiten devoluciones sin previo aviso, ante cualquier duda ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si por cualquier motivo deseas cancelar tu pedido, puedes cancelar tu pedido a través de nuestra plataforma web o poniéndote en contacto con nosotros a través del correo electrónico: hello@loana.es o llamando al número de teléfono: 696 211 677, a contar 48h desde la fecha de realización del pedido. 

Para cancelar el pedido a través de email o teléfono, deberás indicarnos el número de pedido y el correo electrónico de registro.  

PRODUCTOS Y COSTES

Los precios de los productos incluyen el I.V.A.

GASTOS Y ZONAS DE ENVÍO

LOANA ESSENCE S.L. vende y envía productos a España, en su territorio peninsular, Islas Baleares y Canarias y Portugal.

Las compras superiores a 40 € tienen los portes gratuitos*. Las compras inferiores a dicha cantidad llevan un cargo adicional del siguiente modo:

– Territorio peninsular:

• España: Envíos en 24/48 horas en días laborables. El coste es de 3.99 euros.
• Portugal:  Envíos en 48 horas en días laborables. El coste es de 3.99 euros.
• Islas Baleares: Envíos en 24/48 horas en días laborables. El coste es de 4.50  euros.
• Resto de territorios: Consultar

Para Canarias, Ceuta, Melilla y otros países: Envíos en 24/48 horas en días laborables. El coste es de 15 euros.

– Resto de territorios: Consultar.

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo para la entrega del pedido será el indicado anteriormente desde que recibamos la confirmación del pago y siempre que en artículo esté en stock. (Tenga en cuenta que si se realiza mediante transferencia puede demorarse unos días hasta que recibamos el pago en nuestra cuenta).

Este plazo de entrega será para pedidos recibidos y pagados en nuestra cuenta antes de las 17:00 horas. A partir de ese momento, los pedidos serán enviados el día siguiente.

No es posible solicitar una hora concreta de recepción del pedido; no obstante, podemos especificar preferencia en horario e incluso gestionar para que pueda recoger la mercancía personalmente en una agencia de destino.

FORMAS DE PAGO

Puede elegir entre las siguientes formas de pago:

• Tarjeta de crédito (No tiene recargo)
• Contra-reembolso (Cargo del 3%)
• Paypal: (No tiene recargo)

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Usted puede cancelar su compra en cualquier momento del proceso de pedido, y esta cancelación no tendrá cargo alguno mientras el material no haya salido de nuestros almacenes. Para casos en los que la mercancía ya haya salido se le devolverá el importe del pedido menos los gastos derivados del envío y devolución del material hasta nuestra sede nuevamente.

No tenemos obligación alguna de proporcionarle el artículo a un precio incorrecto (inferior), incluso si le hemos enviado una Confirmación de envío, siempre y cuando el error en los precios sea obvio e inconfundible y usted haya podido razonablemente reconocerlo como un error.

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

En cumplimiento de Lo señalado por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le informamos de lo siguiente:

1.- Los datos completos de la empresa titular de la presente web son:

LOANA ESSENCE S.L.

B-01750975 CALLE COOPERATIVA N.100 46812 AIELO DE MALFERIT (VALENCIA)

2.- La dirección de correo electrónico en los que puede interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los bienes o servicios ofertados en esta web es hello@loana.es o completando el formulario de consultas, quejas o reclamaciones:

3.- La empresa LOANA ESSENCE S.L.  esta obligada a contestar y resolver sus quejas o reclamaciones que se formulen en la web antes citada, en el plazo de treinta días desde su interposición.

4. En el supuesto de que la empresa no resuelva a su satisfacción la reclamación interpuesta, puede ud. acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea.

5.- La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a la que se refiere el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, a la cual puede ud. acudir tiene la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA LOANA ESSENCE.

Por razones de higiene, y del uso posterior de los productos el derecho de desistimiento esta limitado en los ambientadores.

• No se admitirá devoluciones de todos aquellos productos que se haya retirado el  adhesivo de seguridad o apertura del recipiente puede hacer perder las propiedades originales del artículo y con ello, su pérdida, evaporación e imposibilidad de comercialización posterior.
• No se admitirá la devolución  si observamos que el producto ha sido manipulado, no dispone de precinto, o bien, el precinto no es el original, no cabrá el desistimiento y por tanto, la posibilidad de devolución del producto con el reintegro de su importe.
• No se admitirá la devolución del producto si falta o están dañados algunos de los componentes que acompañan al producto tales como tapón o baritas, y no sea a causa de un error de la empresa, si es así se le enviara las piezas pertinentes al error.

Respecto a las velas el derecho de desistimiento se aplicara si el producto ya ha sido usado, es decir, si la vela ya ha sido encendida o calentada de algún modo, ya que no podría ser utilizada y perdería sus propiedades.